一枝一叶总关情
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临涣派出所系列报道之一：
一枝一叶总关情
——濉溪县公安局临涣派出所
用心用情用力为民办实事
“没想到这么快就办完了业务，感谢警官！”“李警官，感谢你们为我主持了公道！”……在濉溪县公安局临涣派出所辖区，一句句承载辖区群众的感谢声已悄然覆盖临涣派出所为民办实事的每个窗口。
近年来，临涣派出所加大力度开展基层基础工作，结合为民办实事的专项业务工作，设立“综合服务窗口”，推行“网上警民议事厅”，成立“警务帮办”队伍，从而解决老百姓的急难愁盼问题，群众的每一件事，不管多小都能得到第一时间的反馈。虽是小小举措，但它的作用很大，每声感谢都代表着群众对警察的认可，都蕴含着临涣派出所民警、辅警持续为群众服务的力量。
采访当天，走进临涣镇便民服务中心，只见临涣派出所综合服务窗口前，设置了便民椅、意见箱等便民设施。正是窗口忙碌的时候，陈口村村民张辉因身份证损毁，前来办理换证业务。
派出所工作人员熟练地进行拍证件照、核对信息、签字……十多分钟便办好了业务。张辉对办理的速度和服务态度连连点赞。
“更换身份证、新生儿入户、户籍信息变更等等，这些都是窗口日常较为简单的工作，若是遇到复杂的户籍问题，就要建立工作台账，反复核对信息，还要多方走访调查。”临涣派出所户籍民警高永琼介绍说。
临涣中学退休教师吴长兰早前户籍上的一代身份证号码与实际使用的二代身份证号码不一致，给个人生活带来不便。11月6日，吴长兰委托亲属来为其开具居民身份证号码重错更正证明，派出所工作人员通过调取资料、实地走访等，确认两个身份证号码为吴长兰同一人，为其出具了更正证明，使问题得到圆满解决，让其本人及亲属非常满意。
临涣派出所所长欧阳可可表示，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”为引领，临涣派出所将户政窗口升级为包含治安、交管等业务的“一窗通办”综合服务窗口。在“一窗通办”165项业务中积极开展“政务审批网上办”“特殊人群上门办”“急难愁盼假期办”等工作举措，深入推动“最多跑一次”改革和“服务增效、改革攻坚”专项行动，创新打造“警务宣传”新平台、“警务帮办”新模式、“最多跑一次”新阵地，扎扎实实地为人民办实事、谋福祉，不断提高服务民生的能力和水平。
“群众无小事，枝叶总关情”临涣派出所把警务工作融入微信群，事事放心上，件件有回应，把“网上警民议事厅”建设成为深受群众欢迎的平安群和群众每天都离不开的便民群。
10月5日，临涣派出所民警在警民议事厅微信群内，发布了一张丢失的居民身份证认领信息，希望群里认识失主的人通知其来临涣派出所领取，发布后当事人很快便来到派出所领回丢失的身份证。失主本人对民警表示感谢的同时，也对开展“网上警民议事厅”高效的工作效率表示认可和支持。
这样的便捷服务，目前已成为临涣派出所“网上警民议事厅”的常态化工作，只要指尖在手机屏幕上轻轻一点，群众的求助、诉求就能快速汇集，并第一时间得到处理，做到了群众点点手机，民警立即行动。
“坚持群众工作无小事，以提升群众满意度为核心，还要主动转变工作思路。”欧阳可可告诉记者，临涣派出所创新实行了“临涣镇警情访情闭环处置”。围绕“派出所主防”“预防警务”工作理念，以“降警情、控发案、除隐患”为目标，积极探索“全警情闭环治理”工作机制，深化重复警情专项治理，深挖化解警情背后的各类矛盾纠纷、信访苗头，及时堵塞防控漏洞，从源头上消除各类风险隐患，为辖区社会治安稳定保驾护航。
“始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展爱民实践活动，倾心解决民生小事和群众急难愁盼问题，让‘为民’警务深入群众、融入群众，更好地知民情、聚民智、凝民心。”在实际工作中，临涣派出所副所长民警李珂总结出了社区民警工作“五心”工作法，即用心察（为民服务为初心，为政之道守初心），诚心待（真情实意想办事，热情服务显真诚），细心听（开展疏导要耐心，倾听诉求要细心），交心谈（人间自有真情在，将心比心成大才），恒心做（事不解决不放弃，事情反复要自信）。
“群众满意”始终是临涣派出所第一价值追求，为此，该所成立由2名民警、6名辅警组成的“警务帮办”队伍，为老弱病残和特殊群体实行“一站式”登门服务。截至10月底，“警务帮办”送证上门140余张，网上受理户籍业务170余项，为群众排忧解难360余件，收到锦旗、感谢信58件。同时，推行户籍业务上门办证服务等“五项便民措施”和手续完备不跑第二趟等“三不”承诺，为群众开通便民利民户籍“绿色通道”，全面实现公安业务办理“最多跑一次”目标。2023年以来，群众办理公安业务满意率100%。
一次帮忙、一次救助，一件件看似小事，却是群众的急事、难事、愁事，更是人民警察装在心间的大事。“临涣派出所将继续立足本职工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实解决群众急难愁盼问题，持续不断为群众办好事，办实事。”欧阳可可表示。
装进群众心中的警徽更闪亮
作者：丁京
民之所需，政之所兴，民有所呼，我有所应。作为人民的“服务员”和“店小二”，濉溪县公安局临涣派出所及时响应群众的呼声，始终冲在最前沿、干在最实处，解决群众最关心、最直接、最迫切的问题，以实际行动让警徽在群众心中熠熠生辉。
为民办实事，就要让群众真满意。我们常说，要坚持以人民为中心的发展思想。如何才能做到以人民为中心，那就要真正把群众利益放在首位，把群众满意不满意作为检验工作的唯一标准。群众出题，警察答卷，群众阅卷，“卷子”答得怎么样，群众最有发言权。2023年以来，群众办理公安业务满意率达100%，这是临涣派出所最闪耀的成绩单。
为民办实事，就要让群众得实惠。群众得不得实惠是看得见、摸得着的。临涣派出所把警务工作融入微信群，事事放心上，件件有回应，把“网上警民议事厅”建设成为深受群众欢迎的平安群和群众每天都离不开的便民群。群众的实惠通过临涣派出所一个个具体的“微服务”来体现，办一件件关乎群众切身利益的“小事情”来落实。
为民办实事，关键不是在“雷声”，而是在“雨点”。临涣派出所牢牢把握新时代“枫桥经验”的精神实质和基本内涵，宁肯自己辛苦一些，也要把以人民为中心的要求落到实处，真正为民办实事、办好事，切实走好新时代党的群众路线，不断擦亮铚城警群亲如一家的品牌。
来源：淮北日报
作者：淮北市传媒中心全媒体记者 朱冬/文 梅月/图